자주 묻는 질문(FAQ)

A.

동영상을 볼 수 없을 경우 CS 가이드 

• 

1.  

• ▶ Windows와 mac의 경우 '캐시 삭제' 안내 또는 '재설치 링크'를 통한 해결
  
• Windows : -8613 / -1103 
• mac: -1010
•  

A.

A. 한국경제TV 사이트에서 `LIVE 채팅 참여`를 하고 싶습니다.

 

 

B. 안녕하세요. 한국경제TV 입니다.

 

한국경제TV는 구글정책을 준수합니다.

 

한국경제TV LIVE 채팅은 한국경제TV 유튜브 채널의 LIVE 방송과 연동되어있습니다.

 

기존 한국경제TV 유튜브 채널 구독자 이신분은 한국경제TV 사이트의 LIVE 채팅을 유튜브 로그인으로 참여하실 수 있습니다.

 

유튜브 로그인을 안하신 시청자분께서는 채팅창을 클릭하였을 때 새창으로 뜨는 구글 로그인 페이지를 통해 로그인하신 후 한국경제TV LIVE 채팅에 참여하실 수 있습니다.

 

◇ 한국경제TV 유튜브 채널 구독 : http://bit.ly/2sOQXqQ

 

감사합니다.

A.

안녕하세요. 한국경제TV 입니다.

 

어제만 해도 잘 보던 방송이 갑작스럽게 방송 음성만 들리고 화면이 검정색으로 되는 경우가 있습니다.

 

해결 방법은 `라이브 에이전트' 설치 후 시청하실 수 있습니다.

 

 

O 라이브 에이전트 설치 방법

1. 마우스를 화면 위에 올리면 아래쪽에 톱니바퀴 모양의 '설정'이 보입니다. 클릭하세요.

  (화면을 200% 로 전환하여 진행하세요.)

  (브라우저 버전에 따라 '설정' 좌측에 '360' 이 보일 경우가 있습니다.)

 

2. 마우스로 '화질변경' 을 '360 -> 1080 HD'로 클릭합니다.

 

3. 영상 영역이 전환되어 아래 화면이 보여집니다. '라이브에이전트 설치' 를 클릭하여 설치합니다.

 

 

4. 설치 완료 후 -> 브라우저를 재실행 하거나, PC 재부팅 후 방송이 정상적으로 보이는지 확인합니다.

 

감사합니다. 

 

 

※ 이러한 현상은 윈도우 7,8, 8.1에서 발생하는 문제로 사용하는 PC가 노후화되었기 때문입니다.

가능한 최신의 OS로 업그레이드하시어 꾸준한 보안과 기술지원을 받을 수 있는 안전한 상태로 이용하시기 바랍니다.

 

 

A.

안녕하세요. 한국경제TV 입니다.

어도비 플래시 플레이어가 2020년 12월 31일부로 모든 서비스가 종료됩니다.

보안에 매우 취약하여 해킹이나 랜섬웨어 등 사이버 공격 유입 경로로 이용되어 심각한 보안 문제가 제기되었기 때문입니다.

플레이어가 안보이거나 오작동이신 분은 아래 '최신 웹브라우저'를 사용해 주시기 바랍니다.

- 크롬: https://www.google.com/chrome

- 파이어폭스: https://www.firefox.com/

- 오페라: https://www.opera.com/

- 엣지: https://www.microsoft.com/ko-kr/edge

인터넷익스플로러(IE) 10 이하 등의 '구형 웹브라우저'는 일부 웹 표준(HTML5) 기반 서비스를 이용할 수 없으며, 취약한 보안으로 인해 해킹 등 사이버 위협에 쉽게 노출 될 수 있습니다.

감사합니다.

A.

IE 11 이하 IE 브라우저에서 생방송 재생 시, 라이브 에이전트는 사용자의 폴더에 설치되며, 폴더에 엑세스 권한이 없으면 설치가 정상적으로 진행되지 않습니다.
해당 폴더(C:\사용자[사용자 이름의 폴더]\AppData\Local\KakaoLiveAgent)에 접근하신 후
아래의 방법에 따라 실행해 주시기 바랍니다.
----------
[라이브 에이전트 설치 오류 조치 방법]
1. 하위 폴더 및 파일의 사용 권한을 일괄 조정하는 방법
http://support.microsoft.com/kb/983416/ko
2. 직접 폴더 권한 설정(탐색기) C:\사용자[사용자 이름의 폴더]\AppData\Local\KakaoLiveAgent
위 폴더를 실행하여 접근 권한 수정(접근 허용으로 수정)

*'크롬'과 같은 HTML5 지원 브라우저로 시청하시면 쉽게 생방송을 시청하실 수 있습니다. 

A.

내 PC에 설치된 윈도우즈의 빌드가 10586.x인 경우 미디어팩 기능이 작동하지 않은 문제가 Microsoft 포럼에 공유되었습니다.
해당 문제를 해결하기 위해서는 아래 순서대로 확인 부탁드립니다.
----------
1. 내 PC에 설치된 윈도우즈 빌드가 10586.x 인지 확인.
2. Microsoft 다운로드 센터로 이동 → https://www.microsoft.com/ko-KR/download/details.aspx?id=49919
3. Windows 10 N 및 KN 버전을 위한 미디어 기능 팩 다운로드 후 설치
4. 컴퓨터 재시동 후 동영상이 정상적으로 재생되는지 확인

*'크롬'과 같은 HTML5 지원 브라우저로 시청하시면 쉽게 생방송을 시청하실 수 있습니다. 

A.

Windows 10 IE 11/Edge 브라우저에서 동영상 재생이 안되는 경우는
플레이어관련 코덱이 미설치 되어 발생하는 이슈로 아래 순서대로 확인 부탁드립니다.
----------
1. http://html5test.com 에 접속
2. Video -> H.264 support 항목이 체크가 되어있는지 확인
3. 'X' (No) 로 되어있다면, 윈도우 다운로드 센터로 이동 -> https://www.microsoft.com/ko-KR/download/details.aspx?id=48231
4. Windows 10 N 및 KN 버전을 위한 미디어 기능팩 -> 다운로드 후 실행하여 설치
5. 컴퓨터 재시동 후 동영상이 정상적으로 재생되는지 확인

*'크롬'과 같은 HTML5 지원 브라우저로 시청하시면 쉽게 생방송을 시청하실 수 있습니다. 

A.

Windows 7 IE 11 브라우저에서 동영상 재생이 안되는 경우는
플레이어관련 코덱이 미설치 되어 발생하는 이슈로 아래 순서대로 확인 부탁드립니다.
----------
1. http://html5test.com 에 접속
2. Video -> H.264 support 항목이 체크가 되어있는지 확인
3. 'X' (No) 로 되어있다면, 윈도우 다운로드 센터로 이동 -> https://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546
4. Windows 7 N 미디어 기능팩 -> 다운로드 후 실행하여 설치
5. 컴퓨터 재시동 후에 동영상 정상적으로 재생되는지 확인

*'크롬'과 같은 HTML5 지원 브라우저로 시청하시면 쉽게 생방송을 시청하실 수 있습니다. 

A.

전체화면은 우하단의 전체화면 버튼을 클릭하여 시청할 수 있습니다. 

A.

1. IE 11 이하 IE 브라우저에서 생방송 재생 시, 고화질은 카카오TV에서 제공하는 라이브 에이전트 설치 후 우하단의 화질을 변경하여 시청할 수 있습니다.
2. HTML5 지원 브라우저에서 생방송 재생 시, 우하단의 화질을 변경하여 시청하실 수 있습니다.